2026년 6월 10일 귀 병원을 다시 재차 방문하여 치료받고자 하여 예약 및 보상 문의를 위해 전화를 드렸고,
해당 건 원무부장을 연계받아 통화하는 과정에서 매우 답답하고, 힘든 상황을 맞닥들이게 되어서 글 남깁니다.
녹취파일이 올라가지 않아서 텍스트로 변환한 그대로를 올려드립니다.
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원무부장 00:01
여보세요 여보세요
안녕하세요. 경동한방병원입니다.
여기 원무부장이고요.
환자 00:11
네네 예전에도 치료를 좀 받았었던 기억이 있어서
원무부장 00:17
예 23년도에 오셨네요. 저희 병원에
환자 00:19
예 맞아요. 근데 최근에 또 불미스럽게 다치게 돼 가지고
원무부장 00:24
어떻게 다치셨나요?
환자 00:26
차량 접촉 사고로 다쳤는데 예예 사건일 씨는 지난주 금요일이고요.
오후에 업무 관계로 출장직에 이동 중에 제 차는 승용차고 상대 차는 이제 포터 트럭이에요.
원무부장 00:48
예. 근데요?
환자 00:49
근데 이제 제가 운전 좌석하고 그쪽은 전면부가 이제 추돌이 있었고 치료를 안받아도 되는가 했는데
그 당시에는 잘 몰랐어요.
근데 이제 한 주말 지나고 하면서 계속 시간이 지나면서 허리가 계속 뻣뻣해지고 목도 좀 아프고
원무부장 01:10
그러니까 치료를 받고 계시나요?
환자 01:11
아니요. 지금 진료를 전혀 안 받아도 될까 했는데...
원무부장 01:15
받으셔야 돼요. 요즘에 2주 지나면은 치료 안 해줘요.
환자 01:20
그러니까요.
그래서 지금 한 3일 이틀? 주말에는 이제...
원무부장 01:24
벌써 일주일 지났잖아요.
환자 01:26
네, 일주일이 지났다고요?
원무부장 01:27
그렇죠 내일이면 일주일이잖아요.
5일 날 사고 나셨으니까!
환자 01:32
한 4일 정도 됐죠. 주말 지나서 월화수인데...
원무부장 01:38
아니에요. 그렇게 안 쳐요.
환자 01:40
영업일을 다 휴일까지 친다 이거죠?
원무부장 01:42
그럼요. 사고일로부터 따져요.
환자 01:45
네. 그래서 일단은 금요일 사고가 났고 진료를 받으려고 하는데
이제 궁금한 거는 진료는 제 자비 저기 뭐야 보험도 있고 자동차 보험도 있고 다 있는데
이제 저는 업무 중에 이거를...
원무부장 02:03
산재로 하고 싶다?
환자 02:04
산재로 할 수 있는지를 아직 제가 어디서 조언을 듣거나 한 건 아닌데...
실질적으로 그 업무를 보고자 했던 곳 바로 앞에서 이제 사고가 났고...
원무부장 02:20
아니 그러니까~
사고 난 거는 중요치 않고요. 상대방이 100%든지 안 100%로든지 상관은 없고요.
산재는..산재로 치료받으실 수 있어요.
환자 02:21
그래서 산재로 치료받을...
원무부장 02:22
아니! 얘기 들어보세요!
이제 산재 설명 드릴게요.
산재로 치료받으실 수 있는데 산재를 신청하고 나면은
신청한 날로부터 약 4주에서 6주 후에 승인이 납니다.
그리고 거기에 대해서 이제 내가 일을 안 하게 되면은 휴업 손실에 대한 휴업급여도 줍니다.
근데 치료 기간은 그렇게 많지 않습니다.
딱 4주밖에 안 해줍니다.
환자 02:56
네네. 그래서 일단은 사실은 이제 저는 지금 현재 업무를 계속 비워둘 수 있는 상황이 아니라서
지금 이제 통원 치료를 하려고 하는데...
제가 봤을 때는 이제 치료 관련한 부분은 가능한 부분이라고는 말씀 들었고,
그냥 제 운전자 보험으로 해도 되고 실손보험으로 해도 되고
저쪽 접보 보험도 받아놨는데....
어디서 들어보니 이제 해당 관련한 부분으로 이제 좀 상담을 받아서 진행을 해보는 게 어떻...
원무부장 03:31
얘기하고 싶은 게 뭐예요? 결국에는 저한테 예기하고 싶은게 머냐고요!
환자 03:34
저기요. 왜 이렇게 굉장히 방어적으로 전화를 받으시죠?
제가 몰라서 여쭤보는 건...데...
원무부장 03:40
아니 그러니까 그러니까 결론이 뭔데요?
환자 03:43
치료를 받고자 하니... 전화를 한 거죠...
원무부장 03:45
오셔서 치료받으시면 돼!
환자 03:47
관련한 부분을 이거를 할 때
우선순위가 이제 제가 갖고 있는 접보로 신청을 해서 받으면 되는 건지
혹여 추후에 이 산재 관련한 부분을 진행을 하고자 한다면
이거에 대한 부분을 미리 얘기를 하고 진행을 시작을 해야 되는 건지를 물어보려고 전화를 한 거예요.
원무부장 04:03
말씀드릴게요. 자동차 보험은
환자 04:07
됐습니다. 다른 데 가겠습니다.
원무부장 04:09
그러세요~
(원무부장 일방적 통화종료)
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원장님과 데스크 직원분들이 친절했던 기억이 남아 재방문하여 치료받고자 하였는데...
대화 중간중간마다 환자의 말을 끊고..
"얘기하고 싶은 게 뭐예요?"
"결국에는 저한테 얘기하고 싶은 게 뭐냐고요!"
"결론이 뭐냐구요?"
"오셔서 치료받으시면 돼!"
라고 하고 있습니다.
저는 사고 직후라 매우 불안한 상태고,
직장생활 20년만에 산재 관련사항을 처음 겪는 경우인데,
원무부장이라는 분이....
질문을 정리해주기보다 압축해서 답을 요구하는 강압적인 언행에 몹시 불쾌해져버렸습니다.
병원은 환자를 진료를 하는 의료기관이지만
환자들에게 친절을 다해야하는 서비스도 중요하다고 생각합니다.
지역에 많은 병원이 속속들이 생겨납니다.
원장님과 데스크 직원분들이 아무리 친절하면 무엇하겠습니까?
결국 보상관련한 부분이 명확한 설명을 듣지 못하여
처리에 어려움을 겪을텐데요.
여러사고로 인한 치료에 대한 보상문제는 환자 입장에서는 중요한 고민이고 문의건일텐데
병원 고객응대 측면에서는 아쉬운 응대라는 셍각밖에 안드네요.
제 연락처와 인적사항이 남아있을 겁니다.
데스크 직원분께서 상급자 분께서 피드백을 주시기로 하셨으니 꼭 조치 사항에 대해 조석한 답변을 주시기 바랍니다.
